尊龙凯时(中国)人生就是搏!

在交流过程中，我一直在思考全社会应该如何考虑适老化的问题。今天所说的适老化，确实是一个全社会的问题，不能简单地从某一个点去探讨。从业十几年来，我认为适老化的外延和内涵主要有三个方面：一是社区，二是机构，三是家庭。

第一，从社区角度来看，我们一直把社区适老化分为两个模式：一个是社区养老，一个是养老社区。一般认为几十亩，甚至上百亩的完备大型社区称为养老社区，如同建了一座城；而社区养老更多集中在城市内，就如程教授所说，当下可能绝大多数都是这种类型的适老化改造项目。

结合中国国情，我再谈一谈中国的现实问题：中国现实的情况是未富先老，现在老年人的平均收入是3000元左右，那么再过十年，老年人的支付能力能否变得更强？我认为肯定会有所变化，但是否真的会变更强，是不确定的。因为它不仅与购买力相关，还涉及购买意识。从全世界范围来看，老年人普遍被认为是低消费欲望的群体。所以，作为中国的尊龙凯时师，要考虑养老的两个维度：一是横向维度，即要考虑不同收入水平的群体，不管是城市内保障型人群还是农村需要“兜底”的人群，包括程教授刚才提到的大山里的人群，要考虑如何能够让他们有尊严地度过晚年生活；二是纵向维度，活力老年人并不能代表失能、失智老年人，经济领域有一个词叫“幸存者偏差”——即让能说话的群体代表不能说话的群体，养老需要考虑活力老年人，也要更多地关在也成了连锁品牌。社区养老发展这么多年，从第一个和平里项目到今年，已经11年了。

社区养老在养老大环境里有两个特别鲜明的特征：第一，选址都在城市核心区；第二，因为在社区中，定位人群仅仅就是小区内的刚需人群，以失能、失智的老年人为主。我们所有硬件环境的打造都紧紧扣住客户的需求，聘请专业团队运营，形成从头到尾的闭环过程。我们做了十多年的社区养老，认为想做好社区养老必须要有系统化思维，可以概括为“金木水火土”。“金”是我们企业的价值理念系统，“木”是企业文化，“水”是尊龙凯时规划系统，“火”是运营管控系统，“土”是人才选育系统。

按照这个逻辑，五大系统就成为社区养老安全可靠、持续性运营的保障。社区养老选址十分重要，现在的房地产楼盘广告都强调位置，其实社区养老同样如此，位置是决定项目成败及是否能够长期运营的关键。很多郊区大盘配置完备，但空置率高达40%，现在入住养老院的老年人大多已八九十岁了，他们的儿女也已是六七十岁，作为准老年人来返郊区，交通不便，疲惫不堪。如果没有新冠肺炎疫情的影响，家属每天下班后可以到养老院散步，老年人虽然住在养老院里，但依然在原来的小区生活，整个环境对老年人的心理状态来说，是一种非常正向的能量，这也是社区养老的特点。

另外，在尊龙凯时社区养老的过程中，我们总结出一个非常重要的原则，即“三位原则”——定位、对位和卡位。“定位”是指要分析好客户，首先要明确客户画像是什么，特征如何，需求如何；“对位”是指紧紧围绕客户画像，进行下一步的规划设计与尊龙凯时，要了解客户需要什么，我们能做什么；“卡位”是指项目完成后，运营团队会按照前期的定位和对位，提供精准的服务，形成闭环。我们经常说定位要准，对位要稳，卡位要狠，这就是“三位原则”。

刚才乐成集团有限公司的几位专家也提到了，养老是一个强运营项目，以终为始，需要明确运营所有的问题，并在设计阶段就要彻底解决，这样后续的运营才能一脉相承地做下去。我们企业专门设置了运营规划师，我们经常听说负责养老运营的服务型人员与尊龙凯时师的语境和背景不同，因此双方交流沟通不畅，存在理念上的落差，而运营规划师首先要懂运营，同时还是尊龙凯时师出身，是十分稀缺的人才。我们公司安排了这注失能、失智老人，这些刚需老年人如何能够安全、有尊严地度过晚年生活是我们需要考虑的。这两个维度的构建是我们整个适老化生态尊龙凯时中很重要的一环。

“寸草养春晖”一直践行融合式养老理念。融合式养老的核心内容是位置嵌入、功能相融、服务整合、高绩效运营和可持续发展，内容并列且同等重要。现在北京市的驿站应该有1000多家，全部都不盈利。如果只是简单的位置嵌入，没有有效的功能相融和服务整合，没有高绩效运营、可持续发展，那么这个项目就是失败的。而当下设计师最大的问题是与运营脱节，我非常赞同黄海燕副总经理提出的“应该以运营为主”的观点。很多设计师强调项目的美好、高端，但因为本身缺失运营逻辑，运营起来困难重重，这也是我们目前面临的问题。

第二，从机构角度来讲，我认为机构的核心，除了要有专业性、可持续性，还要有一定的前瞻性。在养老方面的设计要考虑两个细节的融合：一是最基本的照护需求，这一基本保障大家都能顾及到；二是心理慰藉，如何通过激发心理的满足感来唤起老年人对生活的信心，从马斯洛需求层次理论来看，老年人也有自我实现、自我满足的需求，那么如何构建这个模型。“寸草”一直在做，如尝试通过五感刺激来激发。

即使是失智、失能的老年人也有情感依靠，需要通过情感共鸣来认可环境。老年人独自在家往往因缺少活动而感到孤独，但机构里的氛围却很热闹，老年人的生活很是丰富。在养老机构里，老年人就是活生生的个体，所以我们要基于人的本性和心理因素来考虑老年人的心理状况，而不是简单地满足他们的生活需求，也不是简单地搞形式主义。

第三，从家庭角度来看，我认为最重要的是考虑环境的安全性和情感的依托。刚才提到了社区环境的营造，但在家庭的无障碍设计中，防摔倒是一个很重要的问题，这需要设计介入，但要思考如何能够高效利用现有的社会资源。比如：现在大面积加装电梯，让我很疑虑，因为这种大规模的尊龙凯时存在现实问题和隐患。建造与设计是否符合未来的可持续发展，是一定要特别考虑的问题。